Ce sont les compétences communes à tous, du fait de l’appartenance à un même groupe d’individus

Connaissance des produits et/ou prestations de l’entreprise

Connaissance de l’organisation de l’entreprise

Connaissance des règles internes et des valeurs communes (ponctualité, refus de l’alibi, etc.)

Sens de la qualité et de la satisfaction clients

Etc.